Kundenintegration bei Dienstleistungen
Entwicklung eines Modells zur synchronen Prozessoptimierung
©2013
Thesis
XXIV,
367 Pages
Summary
Dienstleistungsunternehmen sind mehr denn je mit der Herausforderung konfrontiert, eine an Wirtschaftlichkeitszielen orientierte Unternehmensführung mit nachhaltiger Kundenorientierung zu verknüpfen. Die Notwendigkeit einer innovativen und ganzheitlichen Servicelösung für Theorie und Praxis ist unverkennbar. Die synchrone Prozessoptimierung zielt darauf ab, die Dienstleistungsproduktion dergestalt zu optimieren, dass vor dem Hintergrund der kundenintegrationsbedingten Kosten- und Nutzenwirkungen sowie der dienstleistungsspezifischen Besonderheiten aus Anbieter- und Nachfragersicht gleichzeitig ein Optimum erreicht wird. Die ganzheitliche Betrachtung der Leistungserstellung sowie die Interpretation der Kundenintegration als elementare Strategieoption fungieren hierbei als Basis.
Details
- Pages
- XXIV, 367
- Publication Year
- 2013
- ISBN (PDF)
- 9783653028843
- ISBN (Softcover)
- 9783631624180
- DOI
- 10.3726/978-3-653-02884-3
- Language
- German
- Publication date
- 2013 (May)
- Keywords
- Nutzenorientierung Versicherungsproduktion Kostenorientierung Wettbewerbsstrategien
- Published
- Frankfurt am Main, Berlin, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Wien, 2013. XXIV, 367 S., zahlr. Tab. und Graf.
- Product Safety
- Peter Lang Group AG