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Mentale Techniken in der Kundenberatung

by Angela Sekli (Author)
©2003 Thesis 178 Pages

Summary

Ziel der Arbeit war es zu überprüfen, ob durch die Anwendung mentaler Techniken eine kongruente Beziehung zwischen Berater und Kunden ermöglicht werden kann. Folgende Techniken wurden behandelt: Entspannungs- und Imaginationsübungen zur Stärkung des Selbstbewußtseins, Mind-Map, NLP, Präsentationstechniken, Methoden der professionellen Gesprächsführung (aktives Zuhören) und die nonverbale Kommunikation. Als Ergebnis kann festgehalten werden: mit Umsicht eingesetzt, ist mit Hilfe dieser Methoden eine bestmögliche Kongruenz in der Kundenberatung zu erreichen. Ein weiteres Ziel bestand darin, einen Überblick über die Vielfalt dieser Methoden zu geben und so den Leser anzuregen, sich mit dem einen oder anderen Thema näher zu befassen.

Details

Pages
178
Publication Year
2003
ISBN (Softcover)
9783631503591
Language
German
Keywords
Psychotechnik Kundenbetreuung Gesprächsführung Kundenberatung Beratungsgespräch
Published
Frankfurt/M., Berlin, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Wien, 2003. 177 S.
Product Safety
Peter Lang Group AG

Biographical notes

Angela Sekli (Author)

Die Autorin: Angela Sekli, geboren 1968 in Graz; seit 1988 Mitarbeiterin bei einer Bank in Graz; von 1993 bis 2000 nebenberufliches Studium der Pädagogik an der Universität Graz; Mediatorin; selbständige Legasthenie- und Dyskalkulietrainerin.

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Title: Mentale Techniken in der Kundenberatung