Performance Management im Luxusgütereinzelhandel

Inhaltsverzeichnis

• Cover
• Titel
• Copyright
• Autoren
• Über das Buch
• Zitierfähigkeit des eBooks
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Formelverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• Vorwort der Autorin
• 1 Hintergrund der Untersuchung
• 1.1 Einführung und Problemhintergrund
• 1.1.1 Entwicklungen im Luxusgütermarkt
• 1.1.2 Effizienzorientierung im Luxusgütereinzelhandel
• 1.2 Begründung des Forschungsvorhabens
• 1.2.1 Wissenschaftliche Relevanz der Arbeit
• 1.2.2 Praktische Relevanz der Arbeit
• 1.3 Forschungsobjekt, Forschungsziel und Forschungsmethode
• 1.4 Aufbau und Gang der Untersuchung
• 2 Wissenschaftstheoretische Bezugsrahmen
• 2.1 Marketingwissenschaft
• 2.1.1 Marketingverständnis und -ansatz
• 2.1.2 Explananda der Marketingwissenschaft
• 2.2 Paradigmatischer Bezugsrahmen
• 2.3 Wissenschaftstheoretische Einordnung
• 3 Charakeristika des Luxusmodemarktes
• 3.1 Luxus und seine Funktionen
• 3.1.1 Luxusbegriff
• 3.1.1.1 Etymologische Betrachtung
• 3.1.1.2 Historische und soziologische Betrachtung
• 3.1.1.3 Ökonomische Betrachtung
• 3.1.1.4 Zeitgenössische Betrachtung
• 3.1.2 Luxusgüter
• 3.1.2.1 Physiologische und psychologische Betrachtung
• 3.1.2.2 Mikroökonomische Betrachtung
• 3.1.2.3 Konstitutive Merkmale von Luxusgütern
• 3.1.3 Luxusmarken
• 3.1.3.1 Abgrenzung des Markenbegriffs und zugehörige Definitionen
• 3.1.3.2 Markenfunktionen
• 3.1.3.3 Markenstrategische Einordnung von Luxusmarken
• 3.2 Mode und die Funktionen von Kleidung
• 3.2.1 Grundlegende Definitionen
• 3.2.2 Geschichte der Mode
• 3.2.3 Funktionen von Kleidung
• 3.3 Der PoS als zentrale Schnittstelle zwischen Marke und Kunde
• 3.3.1 Die Marke als Differential des Luxusmodesegments
• 3.3.2 Der PoS als übergeordneter Brand Touch Point
• 3.3.3 Charakteristika von Luxusmodegeschäften (CLG)
• 3.3.3.1 Überdurchschnittliche Servicequalität
• 3.3.3.2 Exklusive Verfügbarkeit
• 3.3.3.3 Vermittlung der Markenkompetenz
• 3.3.3.4 Ästhetischer Auftritt der Marke am PoS
• 3.3.3.5 Vermittlung eines Gefühls von Überfluss
• 3.4 Zwischenfazit
• 4 Attribute des Luxusmodeeinzelhandels
• 4.1 Handel im Luxusmodemarkt
• 4.1.1 Systematisierung des Handels
• 4.1.2 Betriebsformen des Handels
• 4.1.3 Ausprägung der Betriebsform im Luxusmodeeinzelhandel
• 4.1.4 Funktionen der Betriebsform im Luxusmodemarkt
• 4.2 Gestaltung des PoS im Einzelhandel
• 4.2.1 Store Image
• 4.2.2 Store Attribute
• 4.2.2.1 Produktangebot
• 4.2.2.2 Service
• 4.2.2.3 Zielgruppe
• 4.2.2.4 Kommunikation
• 4.2.2.5 Architektur
• 4.2.2.6 Atmosphäre
• 4.2.2.7 Convenience
• 4.2.2.8 Gesellschaftliches Ansehen
• 4.2.2.9 After-Sales Services
• 4.3 Ausgestaltung des PoS im Luxusgütereinzelhandel
• 4.3.1 Kritik und Anwendbarkeit der Store Attribute im Luxusmodemarkt
• 4.3.1.1 Produktangebot
• 4.3.1.2 Kommunikation
• 4.3.1.3 Convenience
• 4.3.1.4 Gesellschaftliches Ansehen
• 4.3.2 Attribute von Luxusmodegeschäften (ALG)
• 4.3.2.1 In-Store Services
• 4.3.2.1.1 Erscheinungsbild
• 4.3.2.1.2 Kompetenz
• 4.3.2.1.3 Verhalten
• 4.3.2.2 Pre- und After-Sales Services
• 4.3.2.2.1 Pre-Sales Services
• 4.3.2.2.2 After-Sales Services
• 4.3.2.3 Servicescape
• 4.3.2.3.1 Atmosphäre
• 4.3.2.3.2 Kommunikation
• 4.3.2.3.3 Architektur
• 4.3.2.4 Clientscape
• 4.3.2.4.1 Quantitative Dimension
• 4.3.2.4.2 Qualitative Dimension
• 4.4 Zwischenfazit
• 5 Entwicklung eines Kennzahlensystems
• 5.1 Grundlagen
• 5.1.1 Performance Measurement und Management
• 5.1.2 Kennzahlen und Kennzahlensysteme
• 5.1.3 Kennzahlen und Performance Management Systeme im Handel 227
• 5.1.4 Zwischenfazit: Anforderungen an Performance Management Systeme im Einzelhandel
• 5.2 Balanced Scorecard
• 5.2.1 Annahmen und Ziele
• 5.2.2 Aufbau
• 5.2.3 Zwischenfazit: Anwendbarkeit der BSC im Luxusmodeeinzelhandel
• 5.3 Balanced Scorecard für Luxusmodegeschäfte
• 5.3.1 Aufbau
• 5.3.1.1 Vision und Strategie
• 5.3.1.2 Perspektiven
• 5.3.1.3 Ziele
• 5.3.1.3.1 Lern- und Entwicklungsperspektive
• 5.3.1.3.2 Interne Geschäftsperspektive
• 5.3.1.3.3 Kundenperspektive
• 5.3.1.3.4 Finanzperspektive
• 5.3.1.4 Kennzahlen
• 5.3.1.4.1 Metakennzahlen der Lern- & Entwicklungsperspektive
• 5.3.1.4.2 Metakennzahlen der internen Geschäftsperspektive
• 5.3.1.4.3 Metakennzahlen der Kundenperspektive
• 5.3.1.4.4 Metakennzahlen der Finanzperspektive
• 5.3.1.4.5 Spezifische Kennzahlen
• 5.3.2 Erstellung und Implementierung
• 5.4 Fazit
• 6 Schlussbetrachtung und Ausblick
• Anhangsverzeichnis
• Literaturverzeichnis
• Reihenübersicht