Erfolgsfaktoren des Customer Engagements von KMU auf Social Media
B2C Unternehmenskommunikation am Beispiel des Sozialen Netzwerks Facebook
von
Malte Wattenberg (Autor:in) 
©2026
Dissertation
610 Seiten
Reihe:
Sprache und Digitalkultur / Language and Digital Culture, Band 4
Zusammenfassung
Wie können kleine und mittelständische Unternehmen Social Media erfolgreich einsetzen? Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung ist auf Social Media aktiv – ein beachtliches Potenzial für Unternehmen, mit Kunden in den Dialog zu treten und die eigene Sichtbarkeit zu steigern. Gerade KMU stellen sich jedoch die Frage: Welche Inhalte bewegen Nutzer wirklich dazu, Beiträge zu liken, zu kommentieren oder zu teilen? Dieses Buch geht genau dieser Frage nach und zeigt auf Basis eines interdisziplinären und multi-methodischen Zugangs, welche Faktoren das Customer Engagement in Sozialen Medien prägen. Auf Basis der Ergebnisse können Unternehmen ihre Beiträge gezielt anpassen, um mehr Interaktion, Reichweite und Aufmerksamkeit zu erzielen. Auf dieser Grundlage verknüpft die Arbeit wissenschaftliche Erkenntnisse mit praxisnahen Impulsen für alle, die Social Media wirksam für ihr Unternehmen nutzen möchten.
Diese Studie enthält zusätzliche Informationen als Anhang. Sie können hier heruntergeladen werden.
<a href="https://supplementaryresources.blob.core.windows.net/4333568-wattenberg/Anhang.pdf"; download target="_blank">
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Details
- Seiten
- 610
- Erscheinungsjahr
- 2026
- ISBN (Hardcover)
- 9783631944301
- Sprache
- Deutsch
- Schlagworte
- Customer Engagement Social Media Facebook KMU Unternehmenskommunikation
- Erschienen
- Berlin, Bruxelles, Chennai, Lausanne, New York, Oxford, 2026. 610 S., 3 farb. Abb., 69 s/w Abb., 64 Tab.
- Produktsicherheit
- Peter Lang Group AG
Biographische Angaben
Malte Wattenberg (Autor:in)
Malte Wattenberg ist als freiberuflicher Berater tätig. Er war wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Hochschule Bielefeld und hat an der Universität Duisburg-Essen promoviert. Seine Arbeit und Forschung konzentrieren sich auf Change Management, strategische Entwicklung, digitale Geschäftsmodelle und Umsetzung konkreter Veränderungsprozesse in Unternehmen im Kontext der digitalen Transformation.
