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-
Zufriedenheit mit Dienstleistungen
Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis©1998 Thesis -
Qualitätsbeurteilung investiver Dienstleistungen
Operationalisierungsansätze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste©1992 Thesis