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Qualitätsbeurteilung investiver Dienstleistungen

Operationalisierungsansätze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste

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Bernd Büker and Universität Münster

Aus dem Inhalt: Dienstleistungs- oder Servicequalität - Investive Dienstleistungen - Dienstleistungsmarketing - Erklärungsansätze der Qualität investiver Dienstleistungen - Dienstleistungsqualitätsmanagement.