Kundendienst-Management
Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik
©1983
Others
319 Pages
Open Access
Series:
Schriften zu Marketing und Management, Volume 5
Summary
Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.
Details
- Pages
- 319
- Publication Year
- 1983
- ISBN (PDF)
- 9783631750728
- ISBN (Softcover)
- 9783820457643
- DOI
- 10.3726/b13623
- Open Access
- CC-BY
- Language
- German
- Publication date
- 2018 (September)
- Published
- Frankfurt/M., Bern, 1982. 319 S.
- Product Safety
- Peter Lang Group AG