Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Märkten
Dargestellt am Beispiel von Personal Computern
©1994
Thesis
XXIII,
212 Pages
Open Access
Series:
Schriften zu Marketing und Management, Volume 23
Summary
Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.
Details
- Pages
- XXIII, 212
- Publication Year
- 1994
- ISBN (PDF)
- 9783631750896
- ISBN (Softcover)
- 9783631468081
- DOI
- 10.3726/b13639
- Open Access
- CC-BY
- Language
- German
- Publication date
- 2018 (September)
- Published
- Frankfurt/M., Berlin, Bern, New York, Paris, Wien, 1994. XXIII, 212 S., 39 Abb., 7 Tab.
- Product Safety
- Peter Lang Group AG