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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren- Mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg- Ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität©2004 Thesis -
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Die Unternehmenskultur im Bankenwesen
Eine empirische Untersuchung am Beispiel einer Genossenschaftsbank©2003 Thesis -
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Geltungsmotivierter Konsum
Befunde und Empfehlungen für eine kundenorientierte, bedarfsgerechte Produktkonzeption©2007 Thesis -
Unternehmenserfolg und soziale Verantwortung
Unternehmenskultur und Human Resource Management und deren Einfluss auf den ökonomischen Erfolg und das subjektive Erleben der Beschäftigten©2004 Thesis