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Marktwirksame Prozessorganisation
Organisationen marktwirksam gestalten- An der Begegnungsqualität mit Kunden und Stakeholdern arbeiten- Leistungsprozesse managen©2003 Thesis -
Personalisierungsstrategien im E-Commerce
Die Webloganalyse als Instrument der Personalisierung im Rahmen des eCRM©2007 Thesis