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Konfliktbearbeitung im Vertrieb

Funktionszyklus der Konfliktbefassung für eine nachhaltige Entwicklung im Vertrieb

Series:

Mediation Göstl e.U.

Spannungsfelder und Konflikte beeinflussen die Produktivität von Unternehmen und Organisationen sowie deren soziale Gefüge. Der Umgang mit Konflikten ist deshalb Teil der geschäftlichen Tätigkeit im Vertrieb und innerhalb von Vertriebsorganisationen. Dieses Buch untersucht den Funktionszyklus der Konfliktbefassung für eine nachhaltige Entwicklung im Vertrieb – eine wichtige Fragestellung, da die Umgangsweise mit Spannungsfeldern und Konflikten bzw. deren Eskalation von persönlichen und sozialen Kompetenzen und Bewusstseinsbildung für gruppendynamische Prozesse geprägt ist. Mögliche Konfliktinterventionen werden aufgezeigt und präventive Maßnahmen definiert. Der Konflikt wird dabei nicht nur als Gefahr, sondern auch als Chance zur Entwicklung betrachtet.

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Tabellenverzeichnis

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Tabelle 1: Elf Elemente im Konfliktbearbeitungsverfahren ........................... 66 Tabelle 2: Elf Elemente der unternehmensinternen Konfliktmittlung ............ 75 Tabelle 3: Verfahrensablauf Klärungsunterstützung Stabsstelle .................... 79 Tabelle 4: Anforderungen an konstruktive Konfliktlösungen ........................ 84 Tabelle 5: Das Fünf-Faktoren-Modell ............................................................ 88 Tabelle 6: Auswertung Frage 6 ..................................................................... 106 Tabelle 7: Auswertung Frage 7 ..................................................................... 108 Tabelle 8: Auswertung Frage 8 ..................................................................... 110 Tabelle 9: Auswertung Frage 9 ..................................................................... 112 Tabelle 10: Auswertung Frage 10 ................................................................. 114 Tabelle 11: Auswertung Frage 11 ................................................................. 116 Tabelle 12: Auswertung Frage 12 ................................................................. 120 Tabelle 13: Auswertung Frage 13 ................................................................. 122 Tabelle 14: Auswertung Frage 14 ................................................................. 124 Tabelle 15: Auswertung Frage 15 ................................................................. 126 Tabelle 16: Auswertung Frage 16 ................................................................. 127 Tabelle 17: Auswertung Frage 17 ................................................................. 128 Tabelle 18: Auswertung Frage 18 ................................................................. 129

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