Qualitätsmanagement in Gesundheitsberufen

Vorhergehende Studien haben gezeigt, dass eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit auch zu einer verbesserten Leistungserbringung führt. Dies wurde beobachtet, als sich die Einstellung des Gesundheitspersonals gegenüber der Patientenversorgung zu verbessern begann (Ju & Park, 2016). Dabei entwickelt das Management eine fokussierte Strategie, die die Beziehung der Patienten zum Anbieter aufbaut. Dies fördert zudem die Nachhaltigkeit des Unternehmens und ermöglicht einen Wettbewerbsvorteil (Ahmad et al., 2017).

Einer der größten Vorteile eines hochwertigen Managementsystems ist das Erhöhen der Patientenzufriedenheit im Gesundheitswesen. Dies wird erreicht, indem eine effiziente Verwaltung, hohe Hygienestandards, Besuche von Ärzten/innen sowie Krankenpfleger/innen, kosteneffiziente Behandlungen und ein kompetenter Umgang mit Patientenbeschwerden sichergestellt werden (Kamra et al., 2016).

In anderen Worten konzentriert sich das Total Quality Management (TQM) auf die Bedürfnisse der Patienten, während es sich mit den Herausforderungen im Gesundheitssystem befasst (Sadikoglu & Olcay, 2014). Dies ist besonders vorteilhaft, da durch TQM eine Einrichtung in der Lage ist, sowohl auf die direkten medizinischen Dienstleistungen und Behandlungen als auch auf die indirekten Verwaltungsprozesse abzuzielen. Insgesamt ermöglicht dies eine verbesserte Qualität in der Gesundheitsversorgung sowie Therapie und führt zu einer Reduzierung der Kosten, da es dem Management erlaubt, Probleme rechtzeitig zu identifizieren, bevor sie auftreten (Aggarwal et al., 2019; Murti et al., 2013). Abbildung 1 zeigt einige der Merkmale des Qualitätsmanagements, die aus der Sicht der Dienstleistungsanbieter und der Nutzer (Patienten/innen) wichtig sind.

Darüber hinaus sollte berücksichtigt werden, dass der globale wirtschaftliche Wettbewerb im Gesundheitswesen stetig zunimmt. Organisationen sind daher veranlasst, ihr Gesundheitsmanagement zu verbessern, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Dies wird vor allem durch die Reduzierung von Krankheitsrisiken erreicht, wodurch eine dauerhafte Sicherheit hergestellt, die Bedürfnisse der Patienten/innen befriedigt, sowohl die Wirksamkeit der Behandlung als auch die Qualität der Gesundheitsversorgung verbessert werden (Alzoubi et al., 2019). Abgesehen davon ermöglicht TQM den schnellen Fortschritt mit Blick auf wissenschaftliche Studien und Forschungsvorhaben, die den Ärzten/innen helfen, medizinische Behandlungen und Diagnosen kontinuierlich zu verbessern (Halis et al., 2017).

COVID-19 fordert die Managementsysteme im Gesundheitswesen in vielerlei Hinsicht erheblich heraus. Diejenigen, die über stabile und effiziente Abläufe verfügten, waren in der Lage, schnell auf neue pandemiebedingte Situation zu reagieren. Dazu gehörte, die Anzahl der Arbeitskräfte im Einsatz möglichst flexibel gestalten zu können, mit finanziellen Verlusten umzugehen, die Kapazitäten anzupassen und die Pflegemethoden in einem kurzen Zeitraum neu und effizienter zu gestalten. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass Gesundheitsmanagementsysteme, die die effektive Kommunikation, Vernetzung, Verbindung und Innovation in den Vordergrund stellten, Möglichkeiten besaßen, die Auswirkungen von COVID-19 effizienter zu bewältigen. Dazu gehörte, dass sie fähig waren, Ressourcen und Arbeitskräfte auf COVID-19-Patienten/innen zu verlagern, ohne die Versorgung anderer Patienten/innen zu gefährden. Mangels effizienter Qualitätsmanagementsysteme wären viele Bereiche des Gesundheitswesens bei Ausbruch der COVID-19-Pandemie zusammengebrochen (Begun & Jiang, 2020).

Die Rolle der Gesundheitsberufe

Es ist bekannt, dass das Gesundheitswesen ein wichtiger Bestandteil einer gut funktionierenden und entwickelten Gesellschaft ist. Ein effizienter Gesundheitssektor hängt jedoch von einer leistungsfähigen Belegschaft ab. Dazu gehören zahlreiche Gesundheitsberufe, die wesentliche Dienstleistungen für die Gemeinschaft erbringen und so Krankheiten kurieren, ihnen vorbeugen, das Wohlbefinden herstellen und die medizinische Grundversorgung unterstützen. Diese Berufe beschränken sich nicht nur auf Ärzte/innen und Chirurgen/innen, sondern umfassen auch unterstützende Berufe wie Krankenpfleger/innen, Hebammen und andere, die derzeit nur zu einer unzureichenden Anzahl zur Verfügung stehen (WHO, 2021).

In anderen Fällen unterstreicht die Weltgesundheitsorganisation (WHO) die Bedeutung von Hebammen als wichtiges Personal im Rahmen der Gesundheitsversorgung. Hebammen gelten als einflussreich, wenn es darum geht, Frauen an die Gesundheitsversorgung heranzuführen und einen sicheren Geburtsvorgang während und nach der Schwangerschaft zu gewährleisten. Darüber hinaus ist die Popularität von Hebammen in Ländern mit niedrigem Einkommen besonders groß. Daher ist die Ausbildung von Hebammen sowie die Bereitstellung der notwendigen medizinischen Hilfsmittel unerlässlich, um sicherzustellen, dass weniger entwickelte Länder einen größeren Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen haben. Es können schätzungsweise 3,6 Millionen Todesfälle pro Jahr vermieden werden, wenn das Hebammenwesen nachhaltig verbessert würde (WHO, 2012).

Darüber hinaus sind vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung künftiger Gesundheitsprobleme von entscheidender Bedeutung. Die Rolle von Ernährungsberater/innen mit Blick auf die Reduzierung von Fällen von Mangelernährung ist wichtig in der Gesundheitsversorgung. Untersuchungen haben ergeben, dass die Identifizierung von Mangelernährung innerhalb der ersten 24 Stunden nach Beginn oder vor dem Auftreten von ersten Gesundheitsproblemen die Heilungschancen verbessern kann (Holmes, 2019). Dies ist insbesondere bei Diabetes mellitus Typ 2 hilfreich und kann dazu beitragen, die Belastung der Gesundheitssysteme zu verringern (Wang & Hu, 2018).

In jüngster Zeit wird in der Gesellschaft die Bedeutung der Beschäftigten im Gesundheitswesen hervorgehoben. Dazu gehören alle Arten von Mitarbeiter/innen, die gewährleisten, dass die Mitglieder der Gemeinschaft eine angemessene Gesundheitsversorgung erhalten können. Darüber hinaus verfügen sie über Informationen, die nötig sind, um andere Mitarbeiter des Gesundheitswesens über die Bedürfnisse der Gemeinschaft in Kenntnis zu setzen. Darüber hinaus haben sie sich als nützlich bei der Sammlung von Daten erwiesen, die zur Entwicklung neuer Strategien sowie Programme verwendet werden, wie z. B. kulturell angemessene Methoden zur Vorbeugung von Krankheiten und Beschwerden. Das Gesundheitspersonal vor Ort wie z.B. in Kommunen und Gemeinden, kann die Arbeitsbelastung der offiziellen Gesundheitsdienste insgesamt verringern (NIH, 2021; Singer et al., 2021).