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Longitudinale Betrachtung der Kognitiven Dissonanz
Eine Tagebuchstudie zur Reiseentscheidung©2008 Thesis -
Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren- Mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg- Ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität©2004 Thesis