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Title: Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren- Mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg- Ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

by Philipp Siebrecht (Author)
©2004 Thesis XVIII, 198 Pages
Law, Economics & Management
Series: Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes, Volume 3079

Summary

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität sind «in». Viele Unternehmen haben diese unternehmerische Sichtweise in ihren Leitsätzen definiert, scheitern jedoch an deren Umsetzung und dem Schaffen einer ganzheitlich kundenorientierten Unternehmensausrichtung. Dieses Handbuch beleuchtet ausführlich die beiden Konstrukte. Der Autor zeigt die theoretischen Bezugspunkte auf und erklärt deren Zusammenhang. Ferner stellt er umfassend einen Messansatz für Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität sowie eine Methode zur Ableitung von Handlungsempfehlungen dar. Abschließend geht er auf das aktive Managen der Erfolgsfaktoren kundenorientierte Mitarbeiter, Aufbau- und Ablauforganisation und kundenorientierte Unternehmenskultur ein und gibt Anregungen für deren Gestaltung.

Details

Pages
XVIII, 198
Publication Year
2004
ISBN (Softcover)
9783631527351
Language
German
Keywords
Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Theorie der kognitiven Dissonanz Risikotheorie Symbolic Management Messverfahren Lerntheorie Kundenorientierte Unternehmenskultur Beziehungsmanagement Strategic Customer Review
Published
Frankfurt am Main, Berlin, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Wien, 2004. XVIII, 198 S., zahlr. Abb. und Tab.
Product Safety
Peter Lang Group AG

Biographical notes

Philipp Siebrecht (Author)

Der Autor: Philipp Siebrecht, geboren 1976 in Schwetzingen, studierte Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing und Controlling in Mannheim, Ludwigshafen und Alicante (Spanien). Bereits während seiner Ausbildung arbeitete er als Famulant am Lehrstuhl für Marketing I an der Universität Mannheim, wo er sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität beschäftigte. Als freier Mitarbeiter einer international tätigen Unternehmensberatung war der Autor anschließend an Befragungen zur Kundenzufriedenheit in verschiedenen Branchen beteiligt. Heute arbeitet er als Account Manager bei einem internationalen Konzern und ist freiberuflich als Unternehmensberater tätig.

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