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Performance Measurement im Einzelhandel
Multiperspektivische Diskussion zur Implementierung und Verwendung von Erfolgskennzahlen auf der operativen Einzelhandelsebene
Series:
Verena Harrauer
Die Ausgestaltung von Performance Measurement orientiert sich an branchenspezifischen Charakteristika. Mit Hilfe eines Mixed-Methods-Ansatzes zeigt die Autorin für den Einzelhandel, welche Erfolgskennzahlen relevant sind. Der Fokus liegt auf der Verwendung von Performance-Kennzahlen auf der Filialebene. Die Ausgangsbasis der Analyse bildet ein Literaturüberblick, der die kennzahlenorientierte Handelsmarketingforschung der letzten 50 Jahre beleuchtet. Problemzentrierte Leitfadeninterviews mit Handelsmanagern aus dem US-amerikanischen und deutschsprachigen Raum zeigen Unterschiede im Verständnis der Konzeption. Eine Face-to-Face-Befragung von Managern sowie ein conjoint-analytischer Ansatz präsentieren Relevanz und Nützlichkeit von Handelskennzahlen im Alltag.
- Frankfurt am Main, Berlin, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Wien, 2016. 405 S., 67 s/w Abb., 93 Tab.
Show Summary Details
- Cover
- Titel
- Copyright
- Autorenangaben
- Über das Buch
- Zitierfähigkeit des eBooks
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Herleitung der Forschungsfragen und Zielsetzung
- 1.2 Diskussion von Relevance und Rigour
- 1.3 Wissenschaftstheoretische Verortung
- 1.4 Gang der Untersuchung
- 2 Performance Measurement – Theoretische Verortung der Begrifflichkeit
- 2.1 Aufbau und Einsatz von Kennzahlen
- 2.2 Performance-Dimensionen im Handelskontext
- 2.3 Effizienz- und Effektivitätsorientierung im Handel
- 2.4 Kommunikation auf unterschiedlichen Leistungsebenen
- 2.5 Entwicklung von „Controlling“ zu „Performance Measurement“
- 2.6 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 3 Zielorientierung im Handelsmanagement-Prozess
- 3.1 Theoretische Verortung von Zielsetzungen
- 3.2 Rolle von Performance Kennzahlen im Informationsprozess
- 3.3 Rolle von Performance Kennzahlen in der Verwendung
- 3.4 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 4 Charakteristika und Struktur der Handelsbranche in Österreich und den USA
- 4.1 Die Funktionen des Handels
- 4.2 Strukturdaten der Handelslandschaft in Österreich
- 4.3 Strukturdaten der Handelslandschaft in den USA
- 4.4 Zusammenspiel von Marketing Mix und PM im Handelsalltag
- 4.5 Kennzahlen-Sets in der Handels- und Marketingforschung
- 4.6 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 5 Die Entwicklung von PM in der Handels- und Marketingforschung
- 5.1 Forschungsfragen und Zielsetzung der Literaturanalyse
- 5.2 Auswahlkriterien und Forschungsprotokoll
- 5.3 Kodierung der Studien
- 5.4 Ergebnisse der Literaturanalyse
- 5.5 Zusammenfassung und Beantwortung der Forschungsfragen (Literaturüberblick)
- 5.6 Limitationen des Literaturüberblicks
- 6 Qualitatives Design: Problemzentrierte Interviews
- 6.1 Problemzentrierte Interviews: Methodische Annäherung
- 6.2 Theoretische Verortung und Erkenntnisse der qualitativen Erhebung
- 6.3 Ein Blick von außen – Kontingenztheoretische Perspektive
- 6.4 Ein Blick von innen – Praxistheoretische Perspektive
- 6.5 Zusammenfassung und Beantwortung der Forschungsfragen (PZI)
- 6.6 Limitation des qualitativen Designs
- 7 Empirisch quantitative Forschung
- 7.1 Managementbefragung
- 7.2 Conjoint Analyse
- 8 Zusammenfassende Darstellung und kritische Reflexion des Gesamtprojekts
- 8.1 Zusammenfassende Darstellung und Implikationen für die Wissenschaft
- 8.2 Zusammenfassende Darstellung und Implikationen für die Praxis
- Anhang A
- Anhang B
- Anhang C
- Anhang D
- Anhang E
- Bibliografie
- Stichwortverzeichnis
- Reihenübersicht
Open access
Abkürzungsverzeichnis
- Cover
- Titel
- Copyright
- Autorenangaben
- Über das Buch
- Zitierfähigkeit des eBooks
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Herleitung der Forschungsfragen und Zielsetzung
- 1.2 Diskussion von Relevance und Rigour
- 1.3 Wissenschaftstheoretische Verortung
- 1.4 Gang der Untersuchung
- 2 Performance Measurement – Theoretische Verortung der Begrifflichkeit
- 2.1 Aufbau und Einsatz von Kennzahlen
- 2.2 Performance-Dimensionen im Handelskontext
- 2.3 Effizienz- und Effektivitätsorientierung im Handel
- 2.4 Kommunikation auf unterschiedlichen Leistungsebenen
- 2.5 Entwicklung von „Controlling“ zu „Performance Measurement“
- 2.6 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 3 Zielorientierung im Handelsmanagement-Prozess
- 3.1 Theoretische Verortung von Zielsetzungen
- 3.2 Rolle von Performance Kennzahlen im Informationsprozess
- 3.3 Rolle von Performance Kennzahlen in der Verwendung
- 3.4 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 4 Charakteristika und Struktur der Handelsbranche in Österreich und den USA
- 4.1 Die Funktionen des Handels
- 4.2 Strukturdaten der Handelslandschaft in Österreich
- 4.3 Strukturdaten der Handelslandschaft in den USA
- 4.4 Zusammenspiel von Marketing Mix und PM im Handelsalltag
- 4.5 Kennzahlen-Sets in der Handels- und Marketingforschung
- 4.6 Kritische Reflexion und zusammenfassende Darstellung
- 5 Die Entwicklung von PM in der Handels- und Marketingforschung
- 5.1 Forschungsfragen und Zielsetzung der Literaturanalyse
- 5.2 Auswahlkriterien und Forschungsprotokoll
- 5.3 Kodierung der Studien
- 5.4 Ergebnisse der Literaturanalyse
- 5.5 Zusammenfassung und Beantwortung der Forschungsfragen (Literaturüberblick)
- 5.6 Limitationen des Literaturüberblicks
- 6 Qualitatives Design: Problemzentrierte Interviews
- 6.1 Problemzentrierte Interviews: Methodische Annäherung
- 6.2 Theoretische Verortung und Erkenntnisse der qualitativen Erhebung
- 6.3 Ein Blick von außen – Kontingenztheoretische Perspektive
- 6.4 Ein Blick von innen – Praxistheoretische Perspektive
- 6.5 Zusammenfassung und Beantwortung der Forschungsfragen (PZI)
- 6.6 Limitation des qualitativen Designs
- 7 Empirisch quantitative Forschung
- 7.1 Managementbefragung
- 7.2 Conjoint Analyse
- 8 Zusammenfassende Darstellung und kritische Reflexion des Gesamtprojekts
- 8.1 Zusammenfassende Darstellung und Implikationen für die Wissenschaft
- 8.2 Zusammenfassende Darstellung und Implikationen für die Praxis
- Anhang A
- Anhang B
- Anhang C
- Anhang D
- Anhang E
- Bibliografie
- Stichwortverzeichnis
- Reihenübersicht