«Loyalty Profiling»
Erfolgsdimensionen und Modellansätze eines effizienten und effektiven Customer Relationship Management
©2010
Thesis
298 Pages
Series:
Informationstechnologie und Ökonomie, Volume 39
Summary
Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexität und wesentliche Effekte der Kundenbindung in Abhängigkeit von persönlichen Merkmalen quantitativ modelliert. Der Ansatz basiert auf Wirkungsmechanismen der Kundenbindung und der Untersuchung ihrer ökonomischen Auswirkungen. Den wesentlichen Kern des Loyalty Profiling bilden zwei Profilabgleiche. Einerseits werden die Bindungspotenziale von Kunden den Maßnahmenwirkungen (Effektivität), andererseits die prognostizierten Erträge aus geändertem Kundenverhalten den Kosten der Maßnahmen (Effizienz) gegenübergestellt. Durch Anwendungsbeispiele für die Automobilindustrie und eine computergestützte Umsetzung wird das Loyalty Profiling veranschaulicht.
Details
- Pages
- 298
- Publication Year
- 2010
- ISBN (PDF)
- 9783653003444
- ISBN (Hardcover)
- 9783631600269
- DOI
- 10.3726/978-3-653-00344-4
- Language
- German
- Publication date
- 2011 (March)
- Keywords
- Kundenbindung Marketing Effektivität Effizienz
- Published
- Frankfurt am Main, Berlin, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Wien, 2010. 296 S., zahlr. Tab. und Graf.
- Product Safety
- Peter Lang Group AG