Kunden-werben-Kunden-Programme – Facetten der Anreizsystemgestaltung

Inhaltsverzeichnis

• Cover
• Titel
• Copyright
• Autorenangaben
• Über das Buch
• Zitierfähigkeit des eBooks
• Vorwort der Herausgeberreihe
• Vorwort des Herausgebers
• Vorwort des Autors
• Inhaltsverzeichnis
• Inhaltsübersicht
• Abbildungsverzeichnis
• Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1 Einleitung
• 1.1 Relevanz der Weiterempfehlung als Forschungsgegenstand
• 1.2 Historische Entwicklung der Weiterempfehlungsforschung
• 1.3 Problemstellung und Ziele der Forschungsarbeit
• 1.3.1 Forschungslücke im Bereich Anreizsystemgestaltung in Kunden-werben-Kunden-Programmen
• 1.3.2 Erkenntnisziel und zu untersuchende Forschungsfragen
• 1.4 Wissenschaftstheoretische Einordnung des Forschungsvorhabens
• 1.5 Aufbau der Untersuchung
• 2 Grundlagen des Forschungsgegenstands
• 2.1 Definitorische Abgrenzung des Weiterempfehlungsbegriffs
• 2.1.1 Kommunikationstheoretische Grundlagen
• 2.1.2 Der Begriff der Weiterempfehlung
• 2.2 Weiterempfehlungen in Kunden-werben-Kunden-Kampagnen
• 2.3 Kunden-werben-Kunden-Programme als Form der Absatzmittlung
• 2.3.1 Formen der Absatzmittlung
• 2.3.2 Einordnung der Kunden-werben-Kunden-Programme
• 3 Stand der Forschung im Themenfeld Weiterempfehlung
• 3.1 Anreizsystemgestaltung als Steuerungsmöglichkeit des Weiterempfehlungsverhaltens
• 3.1.1 Konzeptionelle Grundlagen von Anreizsystemen
• 3.1.2 Motivationstheoretische Grundlagen von Anreizsystemen
• 3.1.2.1 Grundlagen der Motivationstheorie
• 3.1.2.2 Motive, Anreize, Motivation
• 3.1.2.3 Ausgewählte Motivationstheorien
• 3.2 Weiterführende Erklärungsansätze ausgewählter Theorien
• 3.2.1 Nutzentheorie
• 3.2.2 Risikotheorie
• 3.2.3 Sozialpsychologische Interaktionstheorien
• 3.2.4 Interaktions-/Soziale Netzwerkansätze
• 3.2.5 Theorie der kognitiven Dissonanz
• 3.2.6 Prinzipal-Agenten-Theorie
• 3.3 Ausgewählte Determinanten der Weiterempfehlungsabgabe
• 3.3.1 Meinungsführerschaft
• 3.3.2 Involvement/Produktinteresse
• 3.3.3 Soziale Bindungsstärke
• 3.3.4 Kundenzufriedenheit
• 3.3.5 Wahrgenommenes Risiko
• 3.3.6 Materielle Empfehlungsanreize
• 3.4 Anreizsystemgestaltung und Weiterempfehlung
• 3.4.1 Anreizsystemgestaltung als Gegenstand wissenschaftlicher Forschung
• 3.4.2 Anreizsystemgestaltung in der Marketingpraxis
• 3.4.2.1 Analyse der Gestaltung von Kunden-werben-Kunden-Programmen
• 3.4.2.2 Expertenmeinungen zur Gestaltung von Kunden-werben-Kunden-Programmen
• 3.5 Ein Strukturkonzept der Anreizsystemgestaltung in Kunden-werben-Kunden-Programmen
• 4 Entwicklung des Forschungsmodells
• 4.1 Konzeptioneller Rahmen
• 4.2 Ableitung der Wirkhypothesen
• 4.2.1 Strukturelle Gestaltungsfaktoren des Anreizsystems
• 4.2.1.1 Prämienwirkung
• 4.2.1.2 Prämienerwartung
• 4.2.1.3 Empfängerpräferenz
• 4.2.1.4 Prämienpräferenz
• 4.2.1.5 Prämienattraktivität
• 4.2.1.6 Staffelungswirkung
• 4.2.1.7 Bedeutung der eigenen Nutzungserfahrung
• 4.2.1.8 Kommunikationsneigung
• 4.2.2 Nicht berücksichtigte Gestaltungsfaktoren
• 4.2.2.1 Prämiendeckelung
• 4.2.2.2 Prämienkriterium
• 4.2.3 Empfehlungsverhalten und -determinanten
• 4.2.3.1 Weiterempfehlungsverhalten
• 4.2.3.2 Zufriedenheitsbedeutung
• 4.2.3.3 Risikobedeutung
• 4.2.3.4 Meinungsführerschaft
• 4.2.3.5 Involvement/Produktinteresse
• 4.3 Wirkmodell mit Hypothesen
• 5 Empirische Analyse der Anreizsystemgestaltung
• 5.1 Auswahl des empirischen Untersuchungsdesigns
• 5.1.1 Das Experiment als Form der Untersuchung
• 5.1.2 Umfang und Gestaltung der experimentellen Untersuchung
• 5.1.3 Festlegung der statistischen Auswertungsmethode
• 5.2 Konstruktdesign und -messung
• 5.2.1 Methodische Grundlagen
• 5.2.2 Gütekriterien für Messinstrumente
• 5.2.3 Operationalisierung zu verwendender Konstrukte
• 5.2.3.1 Methodik und Vorgehensweise
• 5.2.3.2 Abgrenzung und Bestimmung der Inhaltsbereiche
• 5.2.3.3 Formulierung, Beurteilung und Skalierung der Indikatoren
• 5.2.3.4 Pretest zur Konstruktüberprüfung
• 5.2.3.5 Konstruktgestaltung auf der Basis der Pretestergebnisse
• 5.3 Durchführung der empirischen Untersuchung
• 5.3.1 Ablauf der durchgeführten Experimente
• 5.3.2 Güteprüfung der Messinstrumente
• 5.3.2.1 Experiment 1
• 5.3.2.2 Experiment 2
• 5.3.3 Voraussetzungen zur Durchführung einer Varianzanalyse
• 5.3.4 Empirische Analyse der Anreizsystemgestaltung
• 5.3.5 Hypothesenprüfung und Ergebnisinterpretation
• 6 Zusammenfassung der Forschungsergebnisse und Ausblick
• 6.1 Implikationen für die Marketingpraxis
• 6.2 Grenzen der Untersuchung
• 6.3 Ausblick
• A Anhang
• A.1 Verwendete Fragebögen im Rahmen der durchgeführten Experimente
• A.1.1 Fragebogen mit 50 € Prämie und ohne Mitgliedschaftsanforderung
• A.1.2 Fragebogen mit 50 € Prämie und mit Mitgliedschaftsanforderung
• A.2 Statistische Ergebnisse für Experiment 1
• A.2.1 Varianzanalyse auf Gruppenunterschiede nach Alter
• A.2.2 Kruskal-Wallis-Test auf Gruppenunterschiede nach Alter
• A.2.3 Chi-Quadrat-Test auf Gruppenunterschiede nach Geschlecht
• A.2.4 Ergebnis der explorativen Faktorenanalyse
• A.2.4.1 KMO- und Bartlett-Test
• A.2.4.2 Mustermatrix
• A.2.5 Ergebnisse der konfirmatorischen Faktorenanalyse
• A.2.5.1 Prüfung des Modell-Fit
• A.2.5.2 Reliabilitäts- und Validitätskriterien der zweiten Generation
• A.2.6 Prüfung auf Normalverteilung der Experimentalgruppen
• A.2.6.1 Ergebnisse Komolgorov-Smirnov-Test
• A.2.6.2 Schiefe und Kurtosis in den einzelnen Experimentalgruppen
• A.2.7 Deskriptive Statistik je Konstrukt
• A.2.7.1 Prämienwirkung
• A.2.7.2 Prämienerwartung
• A.2.7.3 Empfängerpräferenz
• A.2.7.4 Prämienpräferenz
• A.2.7.5 Prämienattraktivität
• A.2.7.6 Staffelungswirkung
• A.2.7.7 Bedeutung der eigenen Nutzungserfahrung
• A.2.7.8 Kommunikationsneigung
• A.2.7.9 Weiterempfehlungsabsicht gegenüber Freunden und Bekannten
• A.2.7.10 Weiterempfehlungsabsicht gegenüber Fremden
• A.2.7.11 Wiederholungsabsicht
• A.2.7.12 Zufriedenheitsbedeutung
• A.2.7.13 Risikobedeutung
• A.3 Statistische Ergebnisse für Experiment 2
• A.3.1 Varianzanalyse auf Gruppenunterschiede nach Alter
• A.3.2 Kruskal-Wallis-Test auf Gruppenunterschiede nach Alter
• A.3.3 Chi-Quadrat-Test auf Gruppenunterschiede nach Geschlecht
• A.3.4 Ergebnis der explorativen Faktorenanalyse
• A.3.4.1 KMO- und Bartlett-Test
• A.3.4.2 Mustermatrix
• A.3.5 Ergebnisse der konfirmatorischen Faktorenanalyse
• A.3.5.1 Prüfung des Modell-Fit
• A.3.5.2 Reliabilitäts- und Validitätskriterien der zweiten Generation
• A.3.6 Prüfung auf Normalverteilung der Experimentalgruppen
• A.3.6.1 Ergebnisse Komolgorov-Smirnov-Test
• A.3.6.2 Schiefe und Kurtosis in den einzelnen Experimentalgruppen
• A.3.7 Deskriptive Statistik je Konstrukt
• A.3.7.1 Prämienwirkung
• A.3.7.2 Prämienerwartung
• A.3.7.3 Empfängerpräferenz
• A.3.7.4 Prämienpräferenz
• A.3.7.5 Prämienattraktivität
• A.3.7.6 Staffelungswirkung
• A.3.7.7 Bedeutung der eigenen Nutzungserfahrung
• A.3.7.8 Kommunikationsneigung
• A.3.7.9 Weiterempfehlungsabsicht gegenüber Freunden und Bekannten
• A.3.7.10 Weiterempfehlungsabsicht gegenüber Fremden
• A.3.7.11 Wiederholungsabsicht
• A.3.7.12 Zufriedenheitsbedeutung
• A.3.7.13 Risikobedeutung
• A.4 Explorative Marktuntersuchung zu Kunden-werben-Kunden-Kampagnen
• A.5 Ergebnisse der durchgeführten Experteninterviews
• A.5.1 Unternehmen A – Ansprechpartner 1
• A.5.2 Unternehmen A – Ansprechpartner 2
• A.5.3 Unternehmen A – Ansprechpartner 3
• A.5.4 Unternehmen B – Ansprechpartner 1
• A.5.5 Unternehmen C – Ansprechpartner 1
• A.5.6 Unternehmen C – Ansprechpartner 2
• A.5.7 Unternehmen D – Ansprechpartner 1
• A.5.8 Unternehmen E – Ansprechpartner 1
• A.5.9 Unternehmen F – Ansprechpartner 1
• A.5.10 Unternehmen G – Ansprechpartner 1
• Literaturverzeichnis
• Reihenübersicht