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Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen

Ein Beitrag zum Kundenwertmanagement – dargestellt am Beispiel von Buchgemeinschaften

von Mathias Giloth (Autor:in)
©2003 Dissertation XXVI, 270 Seiten
Open Access

Zusammenfassung

Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird die langfristige Bindung von Kunden verstärkt als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert und entsprechend intensiv diskutiert. Fragen, die in diesem Zusammenhang aufgeworfen werden, sind: «Welche Größen beeinflussen die Kundenbindung?», «Welche Instrumente können zur Bindung der Kunden eingesetzt werden?», «Welche Kunden können mit dem Einsatz welcher Bindungsinstrumente bearbeitet werden, um einen effektiven und effizienten Einsatz der Mittel zu gewährleisten?» Insbesondere in Mitgliedschaftssystemen steht die Kundenbindungsforschung diesbezüglich vielfach noch in den Anfängen. Vor diesem Hintergrund leistet die Arbeit mit der Identifikation von sieben signifikanten Determinanten der Kundenbindung und Gestaltungsempfehlungen eines kundenwertorientierten Bindungsmanagements einen umfassenden Beitrag zur Erklärung und Steuerung der Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen. Das theoriegestützte Konzept erfährt dabei eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 531 Mitgliedern eines Mitgliedschaftssystems.

Details

Seiten
XXVI, 270
Jahr
2003
ISBN (PDF)
9783631750711
ISBN (Paperback)
9783631505298
DOI
10.3726/b13621
Open Access
CC-BY
Sprache
Deutsch
Erscheinungsdatum
2018 (September)
Schlagworte
Mitgliedschaft Mitgliedschaftssysteme Kundenbindung Beziehungsmanagement Buchgemeinschaft Kundenwert Marketing CRU Beziehungsmarketing
Erschienen
Frankfurt/M., Berlin, Bern, Bruxelles, New York, Oxford, Wien, 2003. XXVI, 270 S., zahlr. Abb.

Biographische Angaben

Mathias Giloth (Autor:in)

Der Autor: Mathias Giloth wurde 1972 in Hochborn geboren. Er studierte Betriebswirtschaftslehre in Mainz und London. Ab 1997 arbeitete er als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Marketing der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Promotion Juli 2002.

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Titel: Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen